docs: add user documentation for core organizer concepts

Add three documentation pages:
- Leden vs Personen: explains the difference between platform members and event participants
- Crowd Types: full reference for the 7 person types with access matrix
- Diensten plannen: enhanced with 4-layer model, assignment strategies, and overbezetting

Also adds placeholder images to fix VitePress build and updates sidebar navigation.

Co-Authored-By: Claude Opus 4.6 (1M context) <noreply@anthropic.com>

docs/.vitepress/config.ts

@@ -30,6 +30,7 @@ export default defineConfig({
           items: [
             { text: "Introductie", link: "/guide/getting-started" },
             { text: "Kernconcepten", link: "/guide/concepts" },
+            { text: "Leden vs Personen", link: "/guide/leden-vs-personen" },
             { text: "Woordenlijst", link: "/guide/glossary" },
           ],
         },

docs/guide/leden-vs-personen.md

@@ -0,0 +1,103 @@
+---
+title: Leden vs Personen
+description: Het verschil tussen platformgebruikers en eventdeelnemers in Crewli.
+tags: [concepten, organisatie, personen]
+---
+
+# {{ $frontmatter.title }}
+
+{{ $frontmatter.description }}
+
+## In het kort
+
+Crewli kent twee gescheiden werelden: **leden** en **personen**. Ze staan los van elkaar, maar kunnen aan elkaar gekoppeld worden. Begrijp je dit verschil, dan snap je hoe Crewli werkt.
+
+## Leden — je team op het platform
+
+Leden zijn de mensen die inloggen op Crewli en je organisatie beheren. Je vindt ze via het menu **Leden**.
+
+- Hebben een account met e-mail en wachtwoord
+- Bestaan op **organisatieniveau** — niet per evenement
+- Beheren je organisatie, evenementen en planning
+- Hebben een rol die bepaalt wat ze mogen doen
+
+| Rol | Wat mag je? |
+|-----|------------|
+| Organisatie Admin | Alles: organisatie-instellingen, leden, evenementen |
+| Organisatie Lid | Evenementen bekijken en bewerken |
+| Event Manager | Eén of meerdere evenementen volledig beheren |
+
+**Hoe nodig je een lid uit?**
+Ga naar **Leden** → klik op **Uitnodigen** → vul het e-mailadres in en kies een rol.
+
+## Personen — deelnemers aan je evenement
+
+Personen zijn iedereen die betrokken is bij een specifiek evenement. Je vindt ze op het tabblad **Personen** binnen een evenement.
+
+- Bestaan op **evenementniveau** — gekoppeld aan één evenement
+- Hebben een **crowd type** dat bepaalt wat voor soort deelnemer ze zijn
+- Kunnen worden ingepland in diensten
+- Hebben niet per se een account
+
+| Crowd type | Voorbeeld |
+|------------|-----------|
+| Vrijwilliger | Student die komt helpen achter de bar |
+| Medewerker | Betaalde kracht of vast teamlid |
+| Gast | VIP of genodigde |
+| Artiest | DJ, band, performer |
+| Pers | Fotograaf, journalist |
+| Partner | Sponsor of samenwerkingspartner |
+| Leverancier | Cateringbedrijf, techniek |
+
+**Hoe voeg je een persoon toe?**
+Open je evenement → ga naar **Personen** → klik op **Toevoegen**. Vrijwilligers kunnen zich ook zelf aanmelden via het registratieformulier.
+
+## De brug — wanneer een lid ook deelneemt
+
+Soms is iemand zowel lid van je organisatie als deelnemer aan een evenement. Neem het voorbeeld van Lisa:
+
+- Lisa is **lid** van Stichting Feestfabriek met de rol Organisatie Lid
+- Lisa helpt ook mee als **medewerker** op het evenement Echt Feesten 2026
+
+In Crewli bestaan deze twee los van elkaar, maar ze kunnen gekoppeld worden. Zo ziet dat eruit:
+
+```
+ORGANISATIE: Stichting Feestfabriek
+├── Leden (platform-accounts):
+│   ├── Bert Hausmans        [Organisatie Admin]
+│   ├── Lisa van den Berg    [Organisatie Lid]
+│   └── Pieter Jansen        [Event Manager]
+│
+└── EVENEMENT: Echt Feesten 2026
+    └── Personen (deelnemers):
+        ├── Jan de Vries          [Vrijwilliger]   — geen lid
+        ├── Lisa van den Berg     [Medewerker]     — gekoppeld aan lid ✓
+        └── DJ Tiësto             [Artiest]        — geen lid
+```
+
+Lisa verschijnt op twee plekken: als lid in het ledenoverzicht en als persoon (medewerker) op het evenement. Crewli koppelt deze automatisch op basis van het e-mailadres.
+
+## Veelgestelde vragen
+
+### Ik kan mijn collega niet inplannen in een dienst
+
+Je collega staat waarschijnlijk als **lid** in de organisatie, maar nog niet als **persoon** op het evenement. Ga naar het evenement → **Personen** → **Toevoegen** en voeg je collega toe met het juiste crowd type. Pas daarna kun je hem of haar inplannen.
+
+### Moet iedereen een account hebben?
+
+Nee. Alleen mensen die het platform gebruiken om te beheren (je team) hebben een account nodig. Vrijwilligers, artiesten, leveranciers en andere deelnemers hoeven geen account te hebben — zij worden als persoon op het evenement beheerd.
+
+### Wat als een vrijwilliger later wil inloggen?
+
+Als een vrijwilliger een account aanmaakt (bijvoorbeeld om via het portal diensten te kiezen), koppelt Crewli het account automatisch aan de bestaande persoon op basis van het e-mailadres. Je hoeft hier niets voor te doen.
+
+### Kan dezelfde persoon bij meerdere evenementen horen?
+
+Ja. Personen bestaan per evenement. Als iemand bij meerdere evenementen betrokken is, bestaat er voor elk evenement een eigen persoonrecord. Crewli herkent dezelfde persoon op basis van e-mailadres of telefoonnummer.
+
+## Gerelateerde pagina's
+
+- [Kernconcepten](/guide/concepts)
+- [Teamleden beheren](/organizer/team-members)
+- [Personen beheren](/organizer/persons/manage)
+- [Crowd types](/organizer/persons/crowd-types)

docs/organizer/persons/crowd-types.md

@@ -1,11 +1,121 @@
 ---
-title: Crowd types
-description: Definieer categorieën voor verschillende soorten bezoekers en deelnemers.
-tags: ['crowd type', 'persoon', 'organisator']
+title: Personen & Crowd Types
+description: De verschillende deelnemerstypes en hoe je ze beheert.
+tags: [personen, crowd type, organisator]
 ---
 
 # {{ $frontmatter.title }}
 
 {{ $frontmatter.description }}
 
-Deze pagina beschrijft hoe je crowd types aanmaakt en gebruikt om personen te categoriseren, zoals vrijwilligers, artiesten, pers en leveranciers.
+## Wat is een crowd type?
+
+Elk persoon op je evenement heeft een **crowd type** — een categorie die bepaalt wat voor soort deelnemer iemand is. Het crowd type beïnvloedt wat iemand kan doen: of diegene ingepland kan worden in diensten, toegang heeft tot het portal, en welke formulieren zichtbaar zijn.
+
+## De 7 crowd types
+
+| Crowd type | Categorie | Wat is het? | Voorbeeld |
+|------------|-----------|-------------|-----------|
+| Vrijwilliger | crew | Onbetaalde kracht die meehelpt | Student die achter de bar staat |
+| Medewerker | crew | Betaalde kracht of vast teamlid | Productieleider, stagehands |
+| Gast | guest | Genodigde of VIP | Burgemeester, sponsor-relatie |
+| Artiest | artist | Performer of act | DJ, band, spreker |
+| Pers | press | Media en journalistiek | Fotograaf, redacteur |
+| Partner | partner | Sponsor of samenwerkingspartner | Hoofdsponsor, mediapartner |
+| Leverancier | supplier | Externe dienstverlener | Cateringbedrijf, geluidstechniek |
+
+::: tip Systeemcategorie
+De categorie (crew, guest, artist, etc.) is een systeemwaarde die bepaalt hoe Crewli met het type omgaat. Het crowd type zelf is het label dat jij en je team zien.
+:::
+
+## Hoe maak je een persoon aan?
+
+### Stap 1 — Ga naar het personenoverzicht
+
+Open je evenement en navigeer naar het tabblad **Personen**.
+
+![Personen overzicht](./images/placeholder.png)
+
+### Stap 2 — Klik op "Persoon toevoegen"
+
+Klik op de knop **Persoon toevoegen**. Een formulier opent.
+
+### Stap 3 — Vul de gegevens in
+
+- **Voornaam** en **Achternaam** — verplicht.
+- **E-mail** — optioneel, maar nodig als de persoon toegang moet krijgen tot het portal.
+- **Telefoon** — optioneel.
+- **Crowd type** — kies het juiste type uit de lijst (bijv. Vrijwilliger, Artiest).
+
+### Stap 4 — Opslaan
+
+Klik op **Opslaan**. De persoon verschijnt in het overzicht en kan nu worden ingepland in diensten, gekoppeld aan accreditaties, en meer.
+
+::: info Automatische koppeling
+Als het e-mailadres overeenkomt met een bestaand account, koppelt Crewli de persoon automatisch aan dat account. Zo kan de persoon inloggen op het portal.
+:::
+
+## Vrijwilligers — automatische aanmelding
+
+Vrijwilligers hoef je niet allemaal handmatig aan te maken. Via het **registratieformulier** kunnen vrijwilligers zich zelf aanmelden voor je evenement.
+
+Zo werkt het:
+
+1. Stel een registratieformulier in bij je evenement (zie [Registreren](/volunteer/registration))
+2. Deel de registratielink met potentiële vrijwilligers
+3. Vrijwilligers vullen het formulier in en geven hun beschikbaarheid op
+4. Crewli maakt automatisch een persoon aan met crowd type **Vrijwilliger**
+5. De vrijwilliger verschijnt in je personenoverzicht met de status die je hebt ingesteld
+
+::: tip Registratielink
+De registratielink is uniek per evenement. Je vindt hem bij de instellingen van het registratieformulier. Deel deze link via social media, e-mail of je website.
+:::
+
+## Welke toegang heeft elk type?
+
+Niet elk crowd type heeft dezelfde mogelijkheden. Dit overzicht laat zien wat elk type kan:
+
+| Crowd type | Kan worden ingepland? | Zichtbaar in portal? | Kan diensten claimen? |
+|------------|----------------------|---------------------|-----------------------|
+| Vrijwilliger | Ja | Ja (met account) | Ja |
+| Medewerker | Ja | Ja (met account) | Ja |
+| Gast | Nee | Nee | Nee |
+| Artiest | Nee | Ja (via link) | Nee |
+| Pers | Nee | Ja (via link) | Nee |
+| Partner | Nee | Ja (via link) | Nee |
+| Leverancier | Nee | Ja (via link) | Nee |
+
+**Toelichting:**
+
+- **Kan worden ingepland** — alleen crew-types (Vrijwilliger en Medewerker) kunnen worden toegewezen aan diensten.
+- **Zichtbaar in portal** — crew-types loggen in met een account. Andere types krijgen een persoonlijke link.
+- **Kan diensten claimen** — alleen crew-types kunnen zelf diensten kiezen via het portal (als zelfservice is ingeschakeld).
+
+## Rollen en toegang
+
+| Rol | Toegang |
+|-----|---------|
+| Organisatie Admin | Personen toevoegen, bewerken en verwijderen |
+| Event Manager | Personen toevoegen, bewerken en verwijderen |
+| Coördinator | Personen bekijken binnen eigen secties |
+
+## Veelgestelde vragen
+
+### Kan ik een nieuw crowd type toevoegen?
+
+Nee, de 7 crowd types zijn vaste systeemwaarden. Ze dekken alle gangbare rollen bij evenementen en festivals. Wil je binnen een type verder onderscheid maken? Gebruik dan [tags](/organizer/persons/tags).
+
+### Kan ik het crowd type van een persoon wijzigen?
+
+Ja. Open de persoon en wijzig het crowd type in het bewerkformulier. Let op: als je iemand van een crew-type (Vrijwilliger, Medewerker) naar een ander type wijzigt, worden bestaande diensttoewijzingen niet automatisch verwijderd.
+
+### Wat is het verschil tussen Vrijwilliger en Medewerker?
+
+Functioneel werken ze hetzelfde — beide kunnen worden ingepland en hebben portaltoegang. Het verschil is organisatorisch: gebruik Medewerker voor betaalde krachten of vaste teamleden, en Vrijwilliger voor onbetaalde helpers.
+
+## Gerelateerde pagina's
+
+- [Personen beheren](/organizer/persons/manage)
+- [Crowd lijsten](/organizer/persons/crowd-lists)
+- [Tags](/organizer/persons/tags)
+- [Leden vs Personen](/guide/leden-vs-personen)

docs/organizer/shifts/planning.md

@@ -1,7 +1,7 @@
 ---
 title: Diensten plannen
-description: Begrijp het planningsmodel en maak diensten aan door secties en tijdslots te combineren.
-tags: [dienst, planning, tijdslot, sectie, organisator]
+description: Van secties en tijdsloten naar diensten en toewijzingen — het complete planningsmodel.
+tags: [planning, dienst, sectie, tijdslot, toewijzing, organisator]
 ---
 
 # {{ $frontmatter.title }}
@@ -10,6 +10,19 @@ tags: [dienst, planning, tijdslot, sectie, organisator]
 
 Een dienst in Crewli is altijd het snijpunt van een **sectie** en een **tijdslot** — "Sectie X heeft Y mensen nodig tijdens Tijdslot Z." Dit model zorgt ervoor dat je planning overzichtelijk blijft, ook bij grote festivals met tientallen secties en meerdere dagen.
 
+## Het planningsmodel in 4 lagen
+
+Het planningsmodel van Crewli is opgebouwd uit vier lagen, van grof naar fijn:
+
+| Laag | Wat is het? | Voorbeeld |
+|------|-------------|-----------|
+| 1. **Secties** | Werkgebieden of teams | Bar Mainstage, EHBO, Security |
+| 2. **Tijdsloten** | Tijdblokken waarbinnen gewerkt wordt | Vrijdag Avond 18:00–00:00 |
+| 3. **Diensten** | Sectie + tijdslot + capaciteit | 6 tappers bij Bar Mainstage op Vrijdag Avond |
+| 4. **Toewijzingen** | Personen op diensten | Lisa → Tapper, Bar Mainstage, Vrijdag Avond |
+
+Je bouwt je planning van boven naar beneden: eerst secties, dan tijdsloten, dan diensten, en tot slot wijs je personen toe. De rest van deze pagina legt elke laag uit.
+
 ## De drie bouwstenen
 
 Het planningsmodel van Crewli is opgebouwd uit drie elementen die samen bepalen wie, wanneer en hoeveel:
@@ -160,6 +173,89 @@ Bij overkoepelende secties worden de tijdslots gegroepeerd weergegeven in de keu
 
 Zo weet je altijd precies bij welk niveau een tijdslot hoort.
 
+## Secties instellen
+
+Secties zijn de werkgebieden of teams binnen je evenement. Voordat je diensten kunt aanmaken, moeten je secties staan. Zie [Secties beheren](./sections.md) voor de volledige stap-voor-stap uitleg.
+
+::: tip Zichtbaar bij registratie
+Bij het aanmaken van een sectie kun je **Tonen bij registratie** aan- of uitzetten. Als dit aanstaat, zien vrijwilligers deze sectie op het registratieformulier en kunnen ze hun voorkeur opgeven. Zet dit uit voor interne secties die je niet extern wilt tonen (bijv. "Backstage crew" of "Productie").
+:::
+
+## Tijdsloten instellen
+
+Tijdsloten bepalen wanneer er gewerkt wordt. Elk tijdslot heeft een **persoontype** dat bepaalt welke groep het tijdslot kan zien. Zie [Tijdslots](./time-slots.md) voor de volledige uitleg.
+
+::: info Persoontype Vrijwilliger
+Maak je tijdsloten aan voor diensten waar vrijwilligers zich voor kunnen inschrijven? Zet het persoontype op **Vrijwilliger**. Zo verschijnen deze tijdsloten op het registratieformulier wanneer vrijwilligers hun beschikbaarheid opgeven. Tijdsloten met een ander persoontype (bijv. Crew) zijn niet zichtbaar voor vrijwilligers.
+:::
+
+## Drie toewijzingsstrategieën
+
+Hoe krijg je personen op diensten? Crewli ondersteunt drie strategieën die je kunt combineren per sectie of evenement:
+
+| Strategie | Hoe werkt het? | Wanneer gebruiken? |
+|-----------|---------------|-------------------|
+| **Volledig handmatig** | De organisator wijst elke persoon zelf toe aan diensten | Kleine teams, specifieke expertise vereist, betaalde krachten |
+| **Volledig zelfservice** | Vrijwilligers kiezen zelf hun diensten via het portal | Grote vrijwilligerspools, flexibele invulling |
+| **Hybride** | Vrijwilligers kiezen zelf, organisator keurt goed of past aan | Populaire festivals, wanneer je controle wilt houden |
+
+### Volledig handmatig
+
+Je opent een dienst, bekijkt beschikbare personen, en wijst ze één voor één toe. Dit geeft je volledige controle over wie waar werkt. Ideaal voor kleine evenementen of secties waar specifieke vaardigheden nodig zijn.
+
+### Volledig zelfservice
+
+Vrijwilligers loggen in op het portal en claimen zelf beschikbare diensten. Zodra een dienst vol is, kunnen anderen zich niet meer aanmelden (tenzij je een wachtlijst inschakelt). Dit bespaart je veel handmatig werk bij grote evenementen.
+
+### Hybride
+
+Combineer beide aanpakken: vrijwilligers geven hun beschikbaarheid en voorkeuren op, en jij maakt de definitieve indeling. Je kunt ook zelfservice inschakelen voor sommige secties (bijv. Bar) en handmatig toewijzen voor andere (bijv. EHBO).
+
+## Personen inplannen
+
+Zodra je diensten hebt aangemaakt, kun je personen toewijzen.
+
+### Stap 1 — Open het dienstdetailpaneel
+
+Ga naar het planningsoverzicht en klik op het **oog-icoon** bij een dienst. Het detailpaneel opent aan de rechterkant.
+
+![Dienst detailpaneel](./images/placeholder.png)
+
+### Stap 2 — Bekijk beschikbare personen
+
+In het detailpaneel zie je:
+- **Huidige toewijzingen** — wie al is ingepland
+- **Beschikbare personen** — wie je kunt toewijzen
+
+Bij beschikbare personen zie je extra informatie die je helpt bij het kiezen:
+
+- **Tags** — vaardigheden en kenmerken (bijv. "Tapervaring", "EHBO-diploma")
+- **Voorkeuren** — welke secties deze persoon het liefst wil
+- **Beschikbaarheid** — of de persoon beschikbaar is in dit tijdslot
+
+### Stap 3 — Wijs toe
+
+Klik op **Toewijzen** bij de persoon die je wilt inplannen. De persoon wordt direct aan de dienst toegevoegd.
+
+::: tip Filteren op tags
+Heb je tags ingesteld bij je personen? Gebruik het filter in het detailpaneel om snel de juiste persoon te vinden. Zoek bijvoorbeeld op "Tapervaring" voor bardiensten of "Rijbewijs BE" voor logistiek.
+:::
+
+## Overbezetting
+
+Elke dienst heeft een **capaciteit** — het aantal personen dat nodig is. Standaard kun je niet meer personen toewijzen dan de capaciteit toelaat.
+
+Soms wil je toch meer personen toewijzen dan het vastgestelde aantal. Denk aan:
+- Een sectie waar altijd last-minute afmeldingen zijn
+- Extra handen voor een druk verwacht tijdslot
+- Iemand die je als reserve wilt plaatsen
+
+Crewli staat dit toe: als organisator kun je een dienst **overbezetten**. Je krijgt een waarschuwing te zien dat de capaciteit overschreden wordt, maar de toewijzing wordt niet geblokkeerd. Zo houd je de flexibiliteit om je planning aan te passen aan de praktijk.
+
+::: warning Let op bij overbezetting
+Overbezetting is zichtbaar in het planningsoverzicht — diensten met meer toewijzingen dan de capaciteit worden gemarkeerd. Houd dit in de gaten om verwarring op de dag zelf te voorkomen.
+:::
+
 ## Rollen en toegang
 
 | Rol | Toegang |
@@ -172,5 +268,7 @@ Zo weet je altijd precies bij welk niveau een tijdslot hoort.
 
 - [Secties beheren](./sections.md)
 - [Tijdslots](./time-slots.md)
-- [Diensten toewijzen](./assignments.md)
+- [Toewijzingen](./assignments.md)
+- [Crowd types](../persons/crowd-types.md)
+- [Tags](../persons/tags.md)
 - [Festival series](../events/festival-series.md)